Är du registrerad på Mitt konto eller i appen har du s.k. Förlustgaranti vilket innebär att du får tillbaka det aktuella saldot/värdet när du kopplar ett nytt resekort till ditt konto.

Har du inte registrerat dig så har du tyvärr ingen möjlighet att få tillbaka ditt saldo/värde. Din kundkassa är då förlorad.